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    汉王人脸通保修承诺


     

    一年免费维修:
    汉王全系列人脸识别产品提供一年免费维修,严格按照产品说明书正常操作使用的,确认由于产品质量问题而导致产品无法正常使用的,可享受该服务政策。其中,免费保修范围仅限于电器元器件的故障,(备注:显示屏的破损不在保修范围之内)

    免费上门服务:
    目前仅提供深圳市一年三次免费上门服务承诺:
    自购机日起一年内,人脸通产品如出现故障,深圳市可提供一年免费三次上门服务,深圳市外可通过直接上门送修或通过发件送修,我司在收到维修机之日起三个工作日内维修完成并发返,往返运费由客户自行承担。

    客户技术支持和服务
    电话支持服务:
    当客户遇到机器故障时,可先拨打电话0755-29766606进行故障报修,报修时请详细描述故障现象,售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导,并且根据报修情况判断提供何种服务(远程指导或上门服务或送修)上门服务(深圳地区内)
    当售后服务支持工程师认为有必要上门服务时,填写相应的外出维修派遣单,并在报修日起三个工作日内到达客户现场解决故障。

    上门服务范围:
    目前仅限提供深圳市区范围上门服务

    服务响应时间:
    响应时间:客户服务中心接到服务电话后,专人负责接听,做好报修记录,并且在一个工作日内给出解决方案,三个工作日内解决问题。
    维修服务收费标准:参考《汉王人脸通产品维修收费标准》

    售后确认手续:
    维修前:为了确保您获得我司的优质服务,请您主动出示购机发票或收款收据或销售合同或产品保修卡,以便我们对机器信息进行确认。如果您不能出示与机器相对应的资料信息,我司将按照该产品的生产日期提供保修,如果不能得到机器的有效信息,我们将不提供免费保修的权利。
    维修后:故障机修复后,服务工程师将据实填写相应的《汉王人脸通产品维修记录单》

    特别注意事项:
    为了维护您的权益,请您在购机后及时注册您的相关信息,您可以采用以下两种方式:
    (一) 填写“汉王产品服务回执单”;
    (二) 填写“人脸通产品上门服务单”:
    备注:填写时请务必提供主机序列号,您可从主机背面标签或人脸通产品装箱单上查到主机出厂序列号


    免除保修义务:
    属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之列,请您选择有偿维修服务:
     
    1.人为因素造成损坏的,包括在非正常工作环境下使用,未按使用说明书使用所引起的损坏等;
    2.显示屏的破损;
    3.如遇剧烈撞击、震动、挤压和跌落造成产品损坏的;
    4.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等)造成的损坏;
    5.超过保修期的产品;
    6.无汉王产品服务回执单或者服务回执单填写不完整及产品服务回执单和购买凭证与产品型号不符或有所涂改的。

    服务部工作时间:
    7天×24小时:正常工作时间:每周一至周日,早9时至晚18时,正常工作时间外均有特定值班人员值班,节假日照常。
    服务电话:0755-2976 6606
    当您拨打专线时,线路可能会有忙音或无法接通的现象,还请您耐心等待或稍候再拨,感谢您的谅解与配合!

    再次感谢您购买和使用“汉王人脸通系列产品”!

     

                                                                                                                             汉王人脸通深圳办事处客户服务中心
                                                                                                                                                    2011年8月

     

     

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